Vacancy Technical Support Specialist – Utrecht


Organization

16 NOV ’21: Voor de marktleider in de productie van codeer-, print- en markeerproducten hebben wij op dit moment een open positie als Supervisor Technical Support Specialist. Deze organisatie maakt hoogtechnologische apparatuur die variabele informatie drukt, zoals houdbaarheidsdata op kruidenierswaren, verpakte goederen, geneesmiddelen of catalogi. Deze industrie is cruciaal om ervoor te zorgen dat eindgebruikers hun voedsel, dranken en farmaceutische producten veilig consumeren.

Function

Jouw uitdaging

Na training en een op maat gemaakt leerprogramma, ondersteun je de interne teams technisch om doelstellingen voor klantbehoud en groei te bereiken. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor de uitdagendere problemen en storingen en help jij de klanten om hun apparatuur draaiende te houden. Jouw verantwoordelijkheden bij deze organisatie omvatten, maar zijn niet gelimiteerd aan:

  • Klantenondersteuning via telefoon, e-mail en online ondersteuning op afstand om onze markeer- en codeerapparatuur op de locatie van de klant draaiende te houden
  • Ondersteuning van het Field Service-team met toepassings-/technische vragen, ondersteuning op afstand en hulp bij het oplossen van problemen
  • Ondersteuning van het verkoopteam door te helpen winnende oplossingen voor onze klanten te ontwerpen
  • Documenteer de oplossingen in de klantendatabase en bereid de volgende stappen voor voor het Field Service-team

Heb jij al meerdere jaren ervaring en ben je toe aan de volgende stap? Dan is de rol als Supervisor over het technical support team misschien iets voor jou! In deze rol ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van het team en focus jij je op de verbetering van de efficiëntie van het team (waar nodig).

Requirements

Jouw ervaring/vaardigheden omvatten:

  • Minimaal drie jaar ervaring met klantenservice of technische klantenondersteuning
  • Ervaring in elektronische of elektromechanische probleemoplossing, diagnose en reparatie
  • Bij voorkeur MBO opleiding elektronica en/of werktuigbouwkunde

Wij zoeken een vakman die:

  • Gemotiveerd en gedreven – om hun energie en inspanningen te concentreren en te richten op het behalen van succes
  • Klantgericht – bouw toewijding en vertrouwen op door middel van een sterke werkethiek en klantgerichte ethiek
  • Goede communicator – sterke Nederlandse en basis Engelse taalvaardigheid (schriftelijk en mondeling)
  • Probleemoplosser – kwalificeert het probleem en leidt een proces voor de duurzame oplossing
  • Teamgenoot – mensen met verstand van zaken die opzettelijk verbindingen leggen met zowel interne partners als externe contacten

Offer

Onze aanbieding

Deel uitmaken van een dynamisch team waarin veel aandacht is voor het leveren van resultaten en continue verbetering, maar waar ook plezier en teamwork hoog in het vaandel staan. Het is een snelle omgeving, een adviserende rol, waar je samenwerkt met mensen om hun strategische bedrijfsdoelen te bereiken. Je werkt in een toonaangevend wereldwijd bedrijf, met een Manager die om jou en je sterke punten geeft en je helpt om de best mogelijke versie van jezelf te ontwikkelen! Verder bieden wij:

  • Een competitief salaris
  • Ten minste 27 vakantiedagen
  • Vele doorgroeimogelijkheden

Application

Ben je geïnteresseerd in deze functie of benieuwd naar andere mogelijkheden, voel je dan vrij om mij te contacteren!

Tessa Heemskerk
Associate | Medical Devices

+31 6 12 43 13 59
t.heemskerk@qtcrecruitment.com